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Operadora Adriana, em que posso ajudar? Oi Adriana, tenho um plano zap ilimitado e gostaria de cancelar. Me confirme seus dados, por gentileza: número da linha com ddd, nome completo, endereço, cep, CPF. Um momento que vou verificar a linha no sistema. Sra, vou transferir a ligação para o setor zap. Um momento, por favor.

Renata Oliveira, em que posso ajudar? Oi, Renata. Quero cancelar o plano zap. Sra Paula, me confirme seus dados por gentileza: número da linha com ddd, nome completo, endereço, cep, CPF. Um momento que vou verificar a linha no sistema. Sra Paula, por que não migra para o plano avulso? Com ele a sra não perde a placa e só paga o que utilizar. Hummm, não tem nenhuma taxa de assinatura? Só mesmo se eu utilizar? Sim, Sra. Tudo bem então, vamos fazer assim. Pode migrar. Sra? A Sra precisa entrar em contato com o grupo de dados para pedir a alteração. Certo, me transfira por favor. Sra, não posso transferir. Ligue novamente e peça a opção grupo de dados do zap. Ok. Obrigada.

Márcio Costa, em que posso ajudar? Oi, Márcio, o grupo de dados do zap, por favor. Um momento que irei transferí-la.

Luciana Santos, em que posso ajudar? Oi, Luciana, altere o plano zap ilimit…

Leila Silva, em que posso ajudar? Oi, Leila. Posso falar com você sobre o plano zap ilimitado? Depende senhora. Estou falando com o grupo de dados? Sra. Paula, me confirme seus dados por gentileza: número da linha com ddd, nome completo, endereço, cep, CPF. Um momento que vou verificar a linha no sistema.

Carlos Pereira, em que posso ajudar? Carlos, por favor, faça a alteração do meu plano zap ilimitado para o plano avulso.

Davi Barros, em que posso ajudar? Davi, é um desrespeito o que está acontecendo. Eu ia cancelar a conta do zap e a operadora me convenceu a utilizar o zap avulso. Vocês iam perder um cliente e aqui estou eu tentando continuar com vocês! Quero mudar o meu plano ilimitado para o avulso e vocês ficam me transferindo o tempo inteiro. Faça a alteração agora! Sra, antes de fazer a alteração faço questão de deixar registrada a sua queixa das transferências para que isso não volte a acontecer com a Sra e com outros clientes. Um momento, por favor. Sra, a queixa está registrada e já contactei o setor correto, expliquei à operadora Kely a sua necessidade e agora vou transferí-la para que ela faça o procedimento. Obrigada.

Operadora Kely. Oi Kely, preciso alterar meu plan… Não é aqui não!

Davi Barros. Ednea de Oliveira. Márcio Abreu. Maíra de Melo. #@*&%¨$#*&¨$@##

Claudia Lizaque, em que posso ajudar? Cláudia, ia cancelar o plano zap e uma operadora me convenceu a migrar para o plano avulso. Tentei fazer a mudança passando por uns dez operadores e eles só fizeram me transferir o tempo todo. Cancele agora o meu plano. Não quero zap nenhum! Sra Paula, me confirme seus dados por gentileza: número da linha com ddd, nome completo, endereço, cep, CPF. Um momento que vou verificar a linha no sistema. Tensão. Claudia? Sim, Sra. Tem uma coisa que você precisa saber: se por algum motivo esta ligação cair ou você me transferir novamente ou pelo motivo que for eu não conseguir cancelar o plano agora, amanhã na primeira hora entro com um processo contra esta operadora. Um momento Sra. Tensão. Anote por favor o número do protocolo do cancelamento. Em 72 horas o serviço será cancelado.

2 comentários 31/01/2008 às 08:26 Paula Schuabb

Serviço no Brasil, pôtaquepariu!

A mente criminosa que controla os serviços em nosso país anda à solta por aí. E não adianta ligar para o disque-denúncia. Todos estão a sua mercê. Ninguém o viu ou sabe onde encontrar. Ele simplesmente aparece. É conhecido por sistema. O sistema quando cai, quem se machuca é você. Se ele diz não, não há santo, choro ou lábia que mude sua decisão. O sistema quando atende tem voz de mulher.

Foi assim que passei hoje duas horas da minha vida com o sistema. Me deixou a esperar longas horas em desconfortáveis pufes laranjas. Mas estava de bom humor. Quando me recebeu finalmente, não levou nem cinco minutos. Se com a minha cara ele foi, não posso dizer o mesmo das outras pessoas que por lá passaram nesse meio tempo. A cada meia hora alguém perdia o controle na loja da Vivo. O olhar de tristesa no rosto das pessoas me fazia lembrar daquelas enormes filas do INSS que costumava ver pela televisão.

Como hoje é quarta-feira e eu estava em horário de trabalho, fui em busca de uma declaração das horas que passei ali. O formulário que ilustra o post aí em cima, assim desse jeitinho mesmo, foi o que recebi. Ao perguntar à atendente onde no tal papel estava a indicação de que era da Vivo, recebi a pronta resposta:
-Mas este é o formulário da Vivo!
-Aonde você está vendo a palavra Vivo nesse papel?
Ela olhou, olhou, virou o papel e encontrou:
-Aqui ó, aqui no carimbo.
Como ninguém, assim como eu, vai conseguir enxergar o tal carimbo, fica aqui o registro. Depois disso, resolvi criar uma nova categoria em meu blog: O Sistema. Isso significa que tenho muita história pra contar…

Adicionar comentário 27/06/2007 às 19:20 Paula Schuabb